Олимп-Бизнес Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес • Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой

Книга "Когда умирает близкий" поможет ребенку пережить трудный период горевания и поддержит всю семью в то время, когда так непросто подобрать нужные слова. Лаконичные и емкие тексты настроят взрослых на открытый разговор о сложном, а задания позволят ребенку признать горе, найти точки опоры и поверить в хорошее в будущем. Благодаря книге ребенок узнает разные способы выражения своих мыслей и чувств • Тексты и задания составлены с участием психолога детского хосписа "Дом с маяком" Алены Кизино, которая работает с семьями в кризисных ситуациях. Книга предназначена не только для семей, потерявших близкого, но и для специалистов благотворительных организаций, учебных и медицинских учреждений

«Стой на своем!» — это руководство для женщин, настроенных на карьерный рост, которое создала и в течение многих лет внедряла в разных компаниях Джоан Куль. Следуя этой программе, можно избавить компанию от сексистских представлений о гендере и лидерстве, побороть в себе синдром самозванца и подняться по служебной лестнице • Джоан Куль показывает, как спланировать карьеру, доказать свою компетентность и где искать поддержку. Создание эффективного нетворкинга, подбор группы союзников, менторство и обязательная обратная связь — вот залог успеха. Джоан обращается и к важной «женской теме» — как работать в полную силу и не забывать о семье, материнстве и личной жизни • Книга адресована тем женщинам, кто стремится обрести уверенность в себе и хочет занять кресло руководителя

"Поговорим о разводе" станет добрым путеводителем для тех, кто стоит на грани принятия судьбоносного решения, кто разводится или уже начинает новую жизнь • Екатерина Родина основывается на изысканиях зарубежных и отечественных специалистов, а также на своем личном и профессиональном опыте психолога-консультанта. Она подробно рассматривает проблемные точки в браке, измены, финансовые проблемы и другие причины неудачных союзов. Автор дает советы, как менее болезненно пройти процесс развода и сохранить хорошие отношения с "бывшими". Отдельные части книги описывают психосоматические последствия от стресса расставания. Специальный раздел посвящен детям: даются рекомендации, как говорить с ними о разводе, как устроить их жизнь "на два дома" и наладить общение в новых условиях

Согласно одному из исследований Высшей школы экономики, 22,1% россиян ежегодно меняют работу. Это означает, что каждый год количество соискателей превышает 31 млн человек. Такая внушительная цифра заставляет HR-менеджеров ответственнее подходить к подбору персонала и устраивать кандидатам настоящий "марафон". Телефонное интервью, стресс-интервью, деловые игры, презентации, психологические тесты и еще с десяток методик - всё это используют кадровики, чтобы выбрать одного из сотни претендентов • "Батл с кадровиком" - практическое пособие для соискателей. Автор книги Ричард Борзов, карьерный консультант с многолетним опытом, рассказывает о том, как успешно пройти собеседование и выполнить тесты • В книге описывается, как HR-менеджеры оценивают и отбирают резюме; приводятся примеры удачных ответов на собеседованиях и решения числовых и вербальных тестов; дается описание компетенций, которые следует проявить кандидату в упражнениях на ассесмент-центрах

Кратковременные нарушения сна — такое же обычное явление в жизни человека, как простуда или насморк. Бессонница — одна из самых частых проблем, с которой пациенты обращаются к лечащим врачам. Множество проведенных исследований доказывают: в борьбе с нарушениями сна весьма эффективны навыки самопомощи. На основании выводов этих исследований, а также с учетом отзывов пациентов на предложенную авторами систему аутотренинга было подготовлено данное руководство. Его авторы — психотерапевты и сомнологи (специалисты в области сна), имеющие многолетний опыт в диагностике и лечении нарушений сна • В книге вы найдете описание простых правил и действий, выполняя которые сможете самостоятельно добиться такого же эффекта, как и с помощью снотворных препаратов

Так сложилось, что поиск работы и подбор персонала - территория взаимных претензий соискателей и HR-менеджеров. Между тем никакого противоречия здесь нет: соискатель и кадровик должны быть друзьями, они объективно нужны друг другу. "Батл с кадровиком" помогает устранить недопонимание и чувствовать себя спокойно и уверенно на всех этапах устройства на работу • Чем полезна книга • объясняется, как HR-менеджеры оценивают и отбирают резюме • описываются методики проведения интервью • приводятся примеры удачных ответов на собеседованиях • разбираются примеры отборочных тестов • дается описание компетенций, которые следует проявить кандидату в упражнениях на ассесмент-центрах • Эти знания также будут весьма полезны для победы в различных конкурсах управленцев

К концу XX века мегаполисы с их бешеным ритмом, высокой плотностью населения и дорожными пробками превратились в некомфортные для проживания каменные джунгли. Горожане стали переселяться в предместья, что только повысило нагрузку на транспортную и коммунальную инфраструктуры. Проблема приняла столь широкий размах, что вынудила администрации многих городов заняться решением глобальных проблем в сфере урбанистики и вернуть улицам их исконное назначение, сделав их удобными для городской жизни • Автор книги, Джанет Садик-Хан, стала одним из пионеров превращения "городов автомобилей" в "города людей". Занимая пост комиссара Департамента транспорта г. Нью-Йорк в течение семи лет, она смогла реализовать множество проектов по переустройству улиц, подробно описанных в этой книге

Казахстан, поэтично названный Кристофером Роббинсом "родиной яблок", - одно из крупнейших государств мира. Но парадоксальным образом еще до недавнего времени такую страну невозможно было отыскать на карте. Между тем этот край с богатейшими ресурсами и красивейшими ландшафтами после долгой истории угнетения сначала царской Россией, а затем Страной Советов сумел за неслыханно короткий период не просто возродиться из пепла, но и превратиться в молодую нефтяную державу. Кристофер Роббинс, известный английский журналист и писатель, за два года объездил многие города Казахстана. В своем увлекательном и остроумном повествовании он умело перемежает бытовые зарисовки из современной жизни страны подробными историческими экскурсами в ее драматическое и величественное прошлое

Сарафанное радио - та сила, которая способна увеличить продажи компании на 50%! Каждый полагается на рекомендации, когда совершает покупки, поэтому так важно уметь контролировать и управлять лояльностью клиентов. Как вам начать разговор о своем бренде? Как стать ближе к клиентам и подвести их к покупке? Как сделать клиентов адвокатами вашего бренда? И почему чрезмерное стремление "завируситься" не всегда полезно для бренда? В книге вы найдете пошаговую инструкцию по сарафанному маркетингу, применимую к любому бизнесу, более 30 реальных кейсов мировых компаний и многое другое

Испытывать негативные эмоции нормально. Но иногда под их влиянием мы увязаем в назойливых мыслях и самобичевании, а в результате теряем мотивацию, совершаем одни и те же ошибки и бросаем то, что для нас важно. Клинический психолог Сэм Акбар знает о таких проблемах всё, так как много лет работает с людьми в кризисных ситуациях • Вы узнаете о полезных техниках и упражнениях из терапии принятия и ответственности и научитесь пропевать свои мысли на разные голоса, становиться для себя небом, открывать кинотеатр в голове, серфить на волнах желаний, бросать якорь во время эмоционального шторма и т. д. Все они помогут улучшить эмоциональное состояние, справиться с синдромом самозванца и выгоранием, избавиться от вредных установок и зависимости от сторонней оценки