Зорин, Игорь Иванович Как трудного клиента сделать счастливым Правила, приемы и техники

Эту книгу можно назвать арсеналом, войдя в который, каждый может выбрать для себя оружие перед боем. Главное, чтобы это оружие было "по руке", чтобы человек сам его не боялся • Мы ежедневно ведем переговоры - как в бизнесе, так и в быту. В издании собраны практические приемы для наступления и защиты в любых переговорах. Книга будет полезна каждому, кто настроен на победу и готов к бою

Вы ждете ребенка, и совсем скоро он должен появиться на свет. Или же Вы только что узнали о своей беременности, не успев еще до конца осознать, какая грандиозная перемена должна произойти в Вашей жизни. Или только-только задумались о рождении малыша. В любом случае давайте признаемся сами себе: Вас гложут сомнения и страхи не только перед самими родами, но и перед той жизнью, которая начнется после них. Да еще родные и близкие подливают масла в огонь: "Вот родишь, засядешь с ребенком, и все..." Это "все" подразумевает многое: и заброшенную работу, упущенные шансы сделать карьеру, и изменившуюся фигуру, и изоляцию от друзей, и потерю прежних увлечений. Не хочется, чтобы это стало Вашей реальностью? И не надо! • Автор данной книги, Елена Горелкина, испытав все радости и проблемы молодой мамы, охотно делится с Вами своим материнским опытом

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? • Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами • Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами

Биографию Игоря Ивановича Сикорского можно считать примером неукоснительного следования человека к воплощению своей мечты. Как и у многих выдающихся личностей, жизненный путь Сикорского не был легким, часто сопровождался неверием окружающих в его изобретения. До появления его легендарных самолетов «Русский Витязь» и «Илья Муромец» идея о создании тяжелых самолетов считалась фантастикой. Установленные на них рекорды дальности полета и грузоподъемности развеяли все сомнения, но это было только начало славного пути Игоря Ивановича. Революция в корне изменила жизнь авиаконструктора, он потерял многих единомышленников и близких друзей, ему пришлось навсегда проститься со страной, на благо которой он собирался отдать всю жизнь • Америка с осторожностью приняла новаторские идеи русского эмигранта

Книга биолога и популяризатора науки для детей Игоря Ивановича Акимушкина «И у крокодила есть друзья» рассказывает об удивительных (и весьма многочисленных!) примерах взаимопомощи в живой природе, а также о том, почему звери и птицы научились жить в мире и гармонии и как без слов общаются между собой. Вы узнаете, какие рыбы дружат с акулами, кому помогает египетский бегунок, почему журавли танцуют, как морской конек заботится о потомстве и многое-многое другое • Для среднего школьного возраста

Монография посвящена вопросам совершенствования юридической техники. В первой главе рассмотрены модели юридической техники, закрепление ее правил в современном российском законодательстве и изложен анализ правил проведения антикоррупционной экспертизы. Вторая глава посвящена различным аспектам взаимодействия правил юридической техники. Правила одного вида могут задействовать опыт применения правил другого ее вида, а взаимосвязь юридических техник по созданию и толкованию юридических документов может быть использована для их взаимного совершенствования. При этом для правил юридической техники существует необходимость установления приоритетности их применения • Монография может быть использована в качестве учебного пособия обучающимися бакалавриата, магистратуры, аспирантуры, преподавателями юридических вузов и факультетов при чтении и изучении учебной дисциплины «Теория государства и права», спецкурсов «Юридическая техника» и «Антикоррупционная экспертиза»

«Наши суставы всегда находятся в движении, на них приходится максимальная нагрузка, поэтому они часто травмируются, теряют подвижность, и человек испытывает острые или ноющие боли», – уверяет Игорь Анатольевич. Как же избавиться от болей в суставах и восстановить их былую подвижность?.. В своей книге доктор Борщенко доступно объясняет причины заболеваний суставов и подробно рассказывает, как правильно проводить лечебную изометрическую гимнастику – мягкий мышечный тренинг без резких движений в суставах, без напряжения и боли, без использования тренажеров. «Все, что вам нужно, – это ненадолго замирать в специальных тренирующих позициях, после чего расслаблять мышцы, – объясняет доктор. – Всего несколько недель таких занятий принесут радость свободы движения»

Вашему вниманию представлена книга В. Владимирова "Как император Николай II Россией правил и как Столыпин спас страну от революции". Из этой книги вы узнаете: как цесаревич Николай готовился стать императором России, почему началась Русско-японская война, почему в России произошла революция и как Столыпин помог навести в стране порядок и многое другое…

ЭКСМО Сексуальный интеллект. Каков ваш SQ и почему он важнее техники? 18+ Литература