КноРус CD-ROM. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Электронный учебник. Гриф УМЦ

Электронный учебник предназначен для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, работников сферы услуг, а также для всех, кто интересуется проблемами экономики, управления, маркетингом услуг. В его основу положены учебные пособия под ред. Т.Д. Бурменко "Сфера услуг: экономика", "Сфера услуг: менеджмент", "Сфера услуг: маркетинг" <i>•</i> Представлен материал, в котором органично соединены проблемы сферы услуг с общеэкономическими, показана специфика данной сферы по сравнению с промышленностью и сельским хозяйством. Текст наполнен статистическими данными, яркими примерами и интересными цитатами. После прочтения текста учебника студент может в интерактивном режиме провести самоконтроль с помощью тренировочных тестов. Последние составлены очень подробно, практически в постраничном режиме. Повторять попытки найти верный ответ в режиме тренировочных тестов можно многократно, даются отсылки к соответствующим разделам текста пособия. Поэтому студент, успешно справившийся с тренировочным тестированием и обдумавший, почему одни ответы признаны верными, а другие - нет, может быть уверен в том, что овладел базовыми знаниями по теме. Далее целесообразно воспользоваться глоссарием (словарем терминов), запомнив точные определения новых категорий, вводимых в теме. Список персоналий позволит получить краткие сведения обученных, внесших наибольший вклад в разработку соответствующих разделов теории. Наконец, завершить работу помогут контрольные тесты. В отличие от тренировочных, они не дают студенту информации о том, какой ответ в каком задании является верным, но выставляют итоговую оценку по заданиям в целом. Поэтому преподаватель может повторно тестировать не справившихся с контрольными тестами студентов, без риска, что последние механически заучат, какой номер ответа надо выбирать в каждом задании <i>•</i> Электронный учебник "Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг" является частью учебно-методического комплекса по экономическим специальностям и направлениям, в состав которого входят учебные пособия "Сфера услуг: экономика", "Сфера услуг: менеджмент", "Сфера услуг: маркетинг" <i>•</i> Содержание диска: Раздел 1. ЭКОНОМИКА <i>•</i> Тема 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства <i>•</i> Тема 2. Информационный фактор в развитии человеческого общества <i>•</i> Тема 3. Сфера услуг в современном обществе <i>•</i> Тема 4. Услуги в современной экономике: сущность и классификация <i>•</i> Тема 5. Рынок услуг <i>•</i> Тема 6. Предпринимательство в сфере услуг <i>•</i> Тема 7. Бизнес-план для малых предприятий сферы услуг <i>•</i> Тема 8. Франчайзинг в сфере услуг <i>•</i> Тема 9. Государство и развитие сферы услуг <i>•</i> Тема 10. Мировой рынок услуг <i>•</i> Тема 11. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения <i>•</i> Тема 12. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения <i>•</i> Тема 13. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров <i>•</i> Тема 14. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг <i>•</i> Тема 15. Формирование новой модели женской занятости <i>•</i> Раздел 2. МЕНЕДЖМЕНТ <i>•</i> Тема 16. Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности, основные проблемы <i>•</i> Тема 17. Телепостановка и планирование в сфере услуг <i>•</i> Тема 18. Процесс организации на предприятиях сферы услуг <i>•</i> Тема 19. Мотивация как функция сервисного менеджмента <i>•</i> Тема 20. Управленческий контроль в сфере услуг <i>•</i> Тема 21. Управление персоналом клиентоориентированной организации <i>•</i> Тема 22. Стратегический менеджмент в сфере услуг <i>•</i> Тема 23. Логистический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности <i>•</i> Тема 24. Фэсилити-менеджмент <i>•</i> Тема 25. Цель, условия и принципы разработки управленческих решений <i>•</i> Тема 26. Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг <i>•</i> Тема 27. Методы и модели разработки управленческих решений в сервисной деятельности <i>•</i> Раздел 3. МАРКЕТИНГ <i>•</i> Тема 28. Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги <i>•</i> Тема 29. Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса <i>•</i> Тема 30. Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение. Маркетинг взаимоотношений <i>•</i> Тема 31. Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания <i>•</i> Тема 32. Процесс предоставления услуги <i>•</i> Тема 33. Сущность сервисных услуг и их классификация <i>•</i> Тема 34. Цена и ценообразование на услуги <i>•</i> Тема 35. Каналы распределения услуг <i>•</i> Тема 36. Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг <i>•</i> Тема 37. Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг <i>•</i> Тема 38. Марочная политика в сфере услуг <i>•</i> Особенности продукта <i>•</i> Электронный учебник <i>•</i> Презентации (анимация, звук) <i>•</i> Подробные тренировочные тесты <i>•</i> Контрольные тесты <i>•</i> Словарь терминов <i>•</i> Персоналии <i>•</i> Объектом электронного учебника является издания <i>•</i> Бурменко Т.Д. "Сфера услуг. Экономика": учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. - КНОРУС <i>•</i> "Сфера услуг. Менеджмент": учебное пособие /кол. авторов; под ред. Т.Д. Бурменко. - КНОРУС <i>•</i> Хлебович Д.И. "Сфера услуг. Маркетинг": учебное пособие / Д.И. Хлебович; под ред. Т.Д. Бурменко. - КНОРУС <i>•</i> Системные требования <i>•</i> Windows 2000/XP <i>•</i> Процессор 500 МГц <i>•</i> 64 Мб оперативной памяти <i>•</i> 40 Мб свободного места на жестком диске <i>•</i> Видеокарта класса SVGA с памятью 8 Мб <i>•</i> Разрешение экрана 1024х768 <i>•</i> Звуковая карта <i>•</i> 4-х скоростное устройство для чтения компакт-дисков (рекомендуется 16-ти скоростное) <i>•</i> Клавиатура <i>•</i> Мышь.